Joaquín Rodríguez Kierce

A blog about productivity, meaning and making things happen.

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3 secretos de un buen servicio al cliente

1. Declarar que las necesidades del cliente son más importantes que nuestra necesidad de venderle algoy que lo segundo se satisface después de lo primero.

2. Tener claros los puntos de fricción a lo largo de la experiencia del cliente y establecer un proceso disciplinado para eliminarlos.

3. Decir “los sentimos” en caso de que el cliente no esté satisfecho por la razón que sea , no buscando quién tiene la razón sino desde el deseo genuino de que el resultado de la interacción hubiera sido otro.

Por supuesto, estos tres no son ningunos secretos. Son cosas de sentido común una vez alguien en la empresa decide que el servicio al cliente es un centro de ingresos, no de costo.

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